Sebagai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia dan beberapa negara Asia, Shopee terus melakukan pengembangan dan peningkatan terutama dalam hal pelayanan. Hal tersebut diwujudkan dengan membentuk Customer Service yang ramah dan tanggap melalui Call Center Shopee.

Customer Service disediakan oleh Shopee untuk para pengguna yang memiliki pertanyaan, kendala, keluhan, saran, maupun kritik mengenai Shopee. Call Center Shopee tersedia selama 24 jam untuk menjawab pertanyaan Anda dan membantu kendala yang terjadi.

E-commerce Shopee Indonesia

Daftar Baca Cepat Tampilkan

Kepopuleran Shopee sebagai e-commerce dengan pengguna terbanyak memang tidak bisa dibantah lagi. Di Indonesia sendiri, Shopee telah menempati peringkat tinggi dengan jumlah pengguna terbesar yakni mencapai 30% dari total penduduk.

Shopee adalah sebuat marketplace yang hadir dalam bentuk aplikasi dengan berbagai fitur di dalamnya. Shopee sendiri merupakan anak perusahaan dari SEA Group (dikenal dengan Garena) yang berbasis di Singapura.

Shopee memiliki CEO yang merupakan mantan karyawan Rocket Internet yang pernah memimpin Zaloran dan Lazada yaitu Chris Feng. Shopee masuk ke Indonesia pertama kali pada akhir Mei 2015 kemudian mulai beroperasi pada Juni 2015.

Penetrasi pengguna gadget yang semakin meningkat membuat PT Shopee International Indonesia memperoleh peluang baru di dunia e-commerce. Hingga saat ini, Shopee telah berhasil menyebar ke berbagai negara di Asia Tenggara seperti Thailand, Vietnam, Filipina, Singapura, dan Malaysia.

Di Indonesia, Shopee memiliki dua kantor yang dipakai pusat kegiatan administrasi dan kegiatan perkantoran lain, yaitu di Jakarta dan di Yogyakarta. Berikut adalah alamat kantor Shopee di Indonesia:

1. Di Jakarta

Alamat kantor Shopee di Jakarta adalah Pacific Century Place Tower Lt 26 SCBD (Sudirman Central Business District) Lot 10, Jalan Jend. Sudirman No 52 – 53, RT 5 / RW 3, Senayan, Kecamatan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, DKI Jakarta Kode Pos 12190.

2. Di Yogyakarta

Kantor Shopee di Yogyakarta berada di Sahid J-Walk, Jalan Babarsari, Janti, Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kab. Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta Kode Pos 55281.

Nomor Call Center dan Media Sosial Shopee

Untuk menghubungi Customer Service Shopee, Anda bisa melakukan dengan dua cara yaitu melalui call center Shopee atau media sosial Shopee. Layanan customer service ini tersedia selama 24 jam penuh dari hari Senin – Minggu, termasuk Hari Libur Nasional.

Anda dapat menghubungi Shopee melalui:

Call Center 24 jam melalui nomor 1500702 atau 021 – 39500300 (tarif normal berlaku sesuai operator yang Anda gunakan).
Chat 24 jam menggunakan fitur “Chat dengan Shopee” pada aplikasi Shopee untuk mendapat respon yang cepat dan ditangani langsung oleh Customer Service Shopee.
Kirim pesan e-mail ke alamat [email protected].

Shopee juga dapat Anda hubungi melalui akun media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan lain-lain. Berikut adalah akun media sosial dari Shopee:

Instagram: shopee_id
Facebook: Shopee
Twitter: @ShopeeID dan @ShopeeCare
Website: https://help.shopee.co.id (langsung menuju halaman FAQ Shopee)

Cara Mengontak Customer Service dan Call Center Shopee

1. Melalui Fitur Chat Dengan Shopee

Buka aplikasi Shopee dan pastikan Anda sudah login.
Masuk ke halaman “Saya”.
Cari dan klik opsi “Pusat Bantuan” atau “Chat dengan Shopee”.

Jika Anda memilih “Pusat Bantuan”, silakan klik “Chat Shopee Sekarang”.
Anda akan di arahkan ke halaman chat Shopee.
Langsung saja tulis pesan berupa pertanyaan, masalah atau kendala yang Anda alami saat bertransaksi di Shopee.

Kirim pesan dengan klik tombol kirim yang ada di bagian kanan kolom penulisan pesan.
Tunggu balasan dari Customer Service Shopee.

2. Melalui Form di Website (E-mail)

Buka website call center Shopee melalui link https://help.shopee.co.id.
Layar perangkat Anda akan menampilkan beberapa FAQ yang sering ditanyakan customer, jika terdapat pertanyaan yang sama Anda bisa memperoleh jawabannya di situ.
Untuk menghubungi Customer Service melalui e-mail, silakan scroll ke bawah kemudian klik opsi “Email” yang disimbolkan dengan gambar amplop terbuka.

Layar perangkat akan menampilkan form yang terdiri atas beberapa kolom, isi kolom-kolom tersebut sesuai data dan kendala yang Anda alami.
Jangan lupa untuk menuliskan e-mail aktif yang bisa dihubungi, nantinya pihak Shopee akan memberi balasan melalui e-mail tersebut.
Jelaskan secara detail pertanyaan atau kendala yang Anda alami pada kolom Deskripsi.
Anda juga bisa melampirkan bukti masalah yang terjadi dengan jenis file jpeg, jpg, png, atau pdf dengan ukuran maksimal 4,5 MB.
Anda juga harus melakukan verifikasi bahwa Anda buka robot dengan mencentang kolom “Saya bukan robot”.

Setelah selesai, pesan tersebut bisa lagsung dikirim dengan klik tombol “Kirim”.

3. Melalui Nomor Call Center dan Ingin Berbicara Dengan Customer Servicenya

Jika ingin menghubungi Customer Service Shopee via panggilan telepon, pastikan pulsa Anda mencukupi karena tarif telepon normal akan dibebankan ke penelepon.
Hubungi Shopee melalui nomor 1500702 Lalu Terus tekan nomor 1 kemudian 2 Lalu 0 secara berurutan dengan sedikit jeda agar bisa tersambung ke CS nya.

Call center bisa Anda hubungi kapanpun selama 24 jam setiap hari termasuk hari libur.
Jika gagal tersambung ke Customer Service Shopee, silakan tunggu beberapa saat dan hubungi lagi setelahnya.
Kegagalan tersebut bisa saja terjadi saat Customer Service sedang sibuk atau sudah tersambung penuh ke customer Shopee lainnya.

Kelebihan Shopee Sebagai E-commerce

Sebagai salah satu e-commerce dengan pengguna terbanyak tentu Shopee memiliki kelebihan yang membuatnya mampu menduduki posisi tersebut. Beberapa kelebihan dari Shopee antara lain:

Memberi kemudahan kepada penjual untuk memasarkan produknya dengan fitur foto dan video.
Dapat menjual barang dengan cepat hanya dalam waktu 30 detik.
Menyediakan fitur pemberitahuan atau notifikasi tentang sistem pembayaran hingga penyelesaian transaksi yang akan memudahkan penjual dalam melakukan pengecekan transaksi jual beli online.
Memberi kemudahan kepada pembeli untuk memilih produk, seperti memilih warna, varian motif, hingga ukuran.
Terdapat layanan gratis ongkir dan cashback yang akan menguntungkan pembeli juga penjual.
Memiliki tampilan yang menarik dan mudah digunakan oleh pengguna baru sekalipun.
Menyediakan fitur Live Chat yang akan memudahkan pembeli dalam berkomunikasi dengan penjual perihal produk yang akan dibeli, transaksi, atau bernegosiasi.
Menyediakan fitur tawar menawar yang memberi kesempatan pada pembeli untuk menawar harga suatu produk.
Menyediakan fitur berbagi agar penggunanya bisa menyebarkan info dengan mudah ke berbagai situs media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE, maupun Pinterest.
Menyediakan layanan Customer Service dan Call Center Shopee yang cepat, ramah, serta tanggap.
Mengintegrasikan fitur media sosial (fungsi hastag) untuk memudahkan pengguna dalam mencari produk yang sedang populer dan mengikuti tren produk terbaru dengan mudah.
Tidak hanya menyediakan layanan jual beli barang secara online saja, tetapi juga pembayaran berbagai tagihan, isi ulang kuota, isi ulang paket data, pembelian voucher aplikasi, dan lain sebagainya.
Menyediakan fitur PayLater yang mengizinkan pengguna untuk membeli barang terlebih dahulu dan membayar di akhir bulan.

Shopee memang selalu berusaha memberikan yang terbaik untuk para customer-nya. Jika terdapat masalah atau kendala yang membingunkan, langsung saja hubungi call center Shopee melalui nomor atau media sosial yang sudah disebutkan sebelumnya.

Lihat Juga :